Kundeservice
Vælg en kategori nedenfor. Skriv til os, hvis du ikke finder svaret.
4,8 · 2.300+ anmeldelser
Betaling, levering, rabatkoder og brands
Ja. Nye kunder får 10 % rabat på hele shoppen, når de tilmelder sig vores nyhedsbrev. Hop ind på rabatkodesiden og få din kode med det samme.
Du kan betale med Visa/Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.
Du kan vælge mellem:
Køber du for over 500 kr., er levering til pakkeshop gratis.
Ja. Du vælger selv beløbet, og gavekortet sendes direkte på mail, så det kan bruges eller printes med det samme.
Køb et gavekort her. Det kan bruges på hele shoppen.
Når varerne ligger i kurven, finder du feltet “Indtast værdikupon”. Skriv koden fra dit gavekort eller din rabatkode der, og beløbet trækkes fra automatisk.
Mangler du selv et gavekort, køber du det her: MerchShark gavekort.
Nej, vi sender desværre kun inden for Danmark.
Nej, vi har ikke en fysisk butik. Alt foregår gennem webshoppen. Vi pakker og sender fra vores lager i Holstebro.
Leder du efter noget helt bestemt, som ikke ligger på shoppen lige nu, så skriv endelig til os.
Vi kan ofte hjemtage produkter forholdsvis hurtigt fra de mærker, vi allerede forhandler.
Skriv til kontakt@merchshark.dk.
Mangler du et mærke på shoppen, så skriv til os på kontakt@merchshark.dk med navnet på mærket. Vi kigger altid på nye mærker, og efterspørgsel fra kunder vejer tungt.
Ja, vi holder Black Friday hvert år. Følg med på siden om Black Friday for datoer og tilbud.
Bekræftelse, forsendelse, sporing og ændringer
Vi afsender din pakke samme dag, vi modtager ordren. Derfra går der typisk en til to hverdage, før den er hos dig.
Ja. Når vi afsender din ordre, får du et sporingsnummer på mail. Linket i mailen fører dig til den valgte transportørs sporing.
Vi sender med DAO, GLS og PostNord. Du vælger mellem de tilgængelige leveringsmuligheder ved kassen. Afhentning i Holstebro kan også vælges.
Der sendes altid en ordrebekræftelse, lige så snart ordren er afgivet. Har du ikke fået den, ligger den enten i din spammappe, eller også er mailadressen skrevet forkert ved bestilling.
Ring til os på +45 31 33 26 06 eller skriv til kontakt@merchshark.dk. Så retter vi fejlen med det samme og gensender bekræftelsen.
Vi har en til to hverdages levering på alle varer. Så snart du modtager dit sporingsnummer, er pakken i 99 % af tilfældene fremme inden for to dage. Oftest kommer den allerede dagen efter.
Er der gået tre dage eller mere siden din bestilling, så kontakt os på +45 31 33 26 06 eller kontakt@merchshark.dk. Så er der formentlig sket en fejl, og den får vi rettet hurtigst muligt.
Ja. Du vælger selv leveringsadressen, når du betaler for din ordre.
Har du ikke modtaget en mail om, at din ordre er “gennemført”, så ring til os på +45 31 33 26 06 hurtigst muligt eller skriv til kontakt@merchshark.dk. Så sørger vi for, at pakken bliver ændret eller annulleret.
Har du allerede fået mailen om, at ordren er gennemført, er den desværre sendt afsted. Du kan altid fortryde ved at sende pakken retur til os.
Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@merchshark.dk eller ring på +45 31 33 26 06.
Vi sender dig det rigtige produkt sammen med en gratis returlabel, så du kan sende det forkerte tilbage. Du skal selvfølgelig ikke betale for vores fejl.
Tip: Skriver du en mail, så husk ordrenummer, hvilket produkt du har fået, og hvilket du mangler. Så går det hele meget hurtigere.
Betalinger på MerchShark håndteres af PensoPay. Det er for din sikkerheds skyld: forbindelsen er krypteret, og ingen hos os kommer i kontakt med dine kortoplysninger.
Vi sender alle ordrer fra Skivevej 177, 7500 Holstebro.
Fortrydelse, ombytning, refusion og fejl
Vi har 30 dages returret fra den dag, du modtager pakken.
Julegaver købt i november og december kan returneres til og med 1. februar året efter.
Skriv til kontakt@merchshark.dk, og fortæl, at du ønsker at returnere varen.
Send derefter pakken til vores adresse, og læg en seddel i med dit ordrenummer og hvad du ønsker. Ved ombytning skriver du, hvad varen skal byttes til. Ved tilgodebevis skriver du “tilgodebevis ønskes”.
Du betaler selv fragten retur. Du kan med fordel købe en returlabel hos os til 39 kr. uanset vægt. Det er cirka halv pris i forhold til PostNords pakkepriser. Returlabel betales kun med MobilePay. Skriv “Returlabel ønskes til 39 kr.” sammen med dit ordrenummer.
Returpakken sendes til:
MerchShark
Skivevej 177
7500 Holstebro
Læs mere i vores handelsbetingelser.
Vi behandler returneringer inden for en til to hverdage, efter vi har modtaget pakken.
Send et billede af produktet til kontakt@merchshark.dk.
Så sender vi et nyt produkt til dig sammen med en returlabel, så det defekte kan sendes tilbage uden udgift for dig.
Nej. Af sikkerhedsmæssige hensyn kan vi kun refundere til det kort, du oprindeligt betalte med.
Har du ikke længere kortet, anbefaler vi, at du kontakter din kortudsteder for hjælp til at modtage tilbagebetalingen.
Alternativt kan vi udstede et tilgodebevis på beløbet i stedet.
Skriv eller ring til os. Vi er rigtige mennesker i Holstebro.
MerchShark · Skivevej 177, 7500 Holstebro
