Kundeservice

Kontakt os her

Har du et spørgsmål om en ordre, levering eller en vare hos MerchShark? Skriv direkte her, så svarer vi så hurtigt vi kan.

Send gerne dit ordrenummer med, hvis du har et.
Telefonen er åben fra 10 til 17 på hverdage.
Vi svarer normalt på mail inden for 1 til 24 timer.

Mail

Kontakt@merchshark.dk

Brug mail, hvis du vil sende billeder eller ekstra oplysninger.

Telefon

+45 31 33 26 06

Åben fra 10 til 17 på hverdage.

Adresse

Skivevej 177
7500 Holstebro

Skriv før du sender noget retur, så vi kan hjælpe rigtigt.

Kontakt

+45 31 33 26 06
Kontakt@merchshark.dk
Mandag-Fredag: 10:00-17:00

Adresse

Skivevej 177, 7500 Holstebro

CVR: 40092064

Hvor lang leveringstid har i?
Vi har 1-2 dages levering (hverdage) med GLS.
Afhentning kan også ske på vores lager i Holstebro mellem 9-15 alle hverdage. Adressen er Skivevej 177, 7500 Holstebro.

Hvor lang returret har i?
Vi har 30 dages returret, fra den dag du har modtaget pakken. Julegaver købt i november/december, kan returneres til og med 1. februar året efter.

Sådan returnerer du

Hvad koster levering?
Hos MerchShark har vi disse leveringsmuligheder:
1. DAO - Pakkeshop – 29,95 kr.
2. DAO - Hjemmelevering – 39,00 kr.
3. GLS til pakkeshop – 39,00 kr.
4. Postnord til døren – 59,95 kr.
5. GLS til døren – 69,95 kr.
6. Afhentning, Skivevej 177, 7500 Holstebro – GRATIS
Fra 500 kr. får du gratis fragt til pakkeshop.

Find flere spørgsmål/svar her

Har i en fysisk butik?
Nej, vi har desværre ikke en fysisk butik på nuværende tidspunkt. Alt køres gennem webshoppen.

Kan jeg følge min ordrestatus?
Ja, når du har afgivet din ordre, sender vi en kvitteringsmail og derefter mails og sms'er omkring din ordrestatus.

Sender i til udlandet?
Nej, vi sender desværre endnu ikke til udlandet. Vi sender kun til Danmark.

Find flere spørgsmål/svar her

Øvrige links:
Handelsbetingelser
blog
Rabatkoder
Om os
Sitemap
Cookiepolitik
Black Friday

Betaling
MerchShark modtager betaling med:

– VISA-Dankort
– VISA, VISA Electron
– Mastercard
– Mobilepay
– Apple Pay
– Google Pay
– Anyday
– ViaBill

Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.

MerchShark bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Forsendelse
MerchShark leverer på alle hverdage, med ordre indgået inden kl. 14.30

Vi sender udelukkende KUN til Danmark!

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

MerchShark vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

MerchShark
Skivevej 177
7500 Holstebro

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion
Pengene tilbagebetales kun til det kort, du brugte ved købet.

Tilbud og kampagnepriser
Hos Merchshark.dk tilbyder vi eksklusive rabatter og kampagnetilbud på specifikke dage, som f.eks. Black Friday. Vi gør opmærksom på, at tilbud og rabatter kun er gældende i den specificerede kampagneperiode. Derfor er det ikke muligt at opnå en Black Friday pris eller andre kampagnepriser på varer, der er købt før kampagneperiodens start.

Alle køb foretages til den pris, der er angivet på købstidspunktet, og efterfølgende prisændringer, som følge af kampagner eller særlige tilbud, kan ikke medføre refusion eller efterfølgende regulering af prisen.

Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop. Køb foretaget i november og december kan returneres til og med 1. februar året efter.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter, du har modtaget ordren, og fra fortrydelsen skal I senest 30 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@merchshark.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Kontakt os via kontaktsiden, så hjælper vi dig med din returnering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Persondatapolitik

Dataansvarlige:

MerchShark
Skivevej 177
7500 Holstebro

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: kontakt@merchshark.dk